Alpha-Aviation als Service Agents im Einsatz am Flughafen Düsseldorf

Wenn in den Herbstferien besonders viele Reisende am Flughafen Düsseldorf unterwegs sind, ist gute Organisation gefragt. Damit der Start in den Urlaub für alle Fluggäste entspannt gelingt, unterstützt Alpha-Aviation unter der Verantwortlichkeit von Jenna Notdurft, Geschäftsbereichsleiterin Aviation, in enger Zusammenarbeit mit Katrin Thiele, Area Manager West. Gemeinsam sorgen sie dafür, dass unsere Teams vor Ort bestens koordiniert und sichtbar engagiert sind.

Vom 8. bis 26. Oktober begleiten unsere Service Agents die Passagiere direkt vor der Bordkartenkontrolle und sorgen dafür, dass der Weg zur Sicherheitskontrolle so angenehm und klar wie möglich verläuft. An allen drei Gates sind jeweils zwei unserer Mitarbeitenden im Einsatz – freundlich ansprechbar, aufmerksam und immer bereit, bei Fragen zu Orientierung und Weiterweg zu helfen.

Der Flughafen Düsseldorf hat diesen zusätzlichen Begleitservice kurzfristig ins Leben gerufen, um in der Ferienzeit den Passagierfluss optimal zu gestalten. Unsere Kolleginnen und Kollegen übernehmen dabei die Kommunikation vor Ort: Sie informieren Fluggäste persönlich, geben Hinweise zu Abläufen und sorgen so für einen ruhigen, strukturierten Ablauf.

Unsere Aufgaben als Service Agents vor der Bordkartenkontrolle

An allen drei Gates sind jeweils zwei Kolleginnen und Kollegen von uns im Einsatz, um Reisende gezielt zu unterstützen und eine entspannte Abfertigung zu ermöglichen.
Zu den wichtigsten Aufgaben gehören:

• Begleitung der Gäste zur Bordkartenkontrolle und Unterstützung bei einem gleichmäßigen Passagierfluss
• Dabei bieten sie eine Orientierungshilfe zu den speziellen Services des Flughafens sowie der Airlines, darunter DUS Gateway, Priority Status, Business/First Class, Group 1 und WingsExpress
• Direkte Unterstützung bei Fragen oder besonderen Anliegen der Reisenden

Mit dieser abgestimmten Koordination tragen unsere Teams dazu bei, dass die Abläufe auch zu Spitzenzeiten strukturiert, sicher und angenehm bleiben.

Ein schönes Beispiel dafür, wie Flexibilität, Teamarbeit und gelebter Servicegeist bei Alpha-Aviation dafür sorgen, dass Reisen ein Stück entspannter wird.